ECサイトで顧客（＝コンバージョンしたユーザー）を定着させるには、なるべく短期間で2回目の購入をしてもらうことが重要、という考え方があります。初回の購入はユーザーにとって、ある種の「お試し」です。2回目以降の購入をもって、サイトをしっかりと認知するとともに、初回の購入がそのユーザーにとってポジティブな体験だったことが証明されます。

多くのECサイトでは、1回だけ購入したユーザーが突出して多いでしょう。そうしたユーザーをリピーターに育てるには、なるべく早く2回目の購入をしてもらう必要があるわけです。

初回購入ユーザーだけをターゲティングして、サイトの再訪問や2回目の購入へと誘導するにはリマーケティングが有効ですが、通常のユーザーリストやセグメントの定義ではリストを作成できません。以下で解説するカスタムディメンションとGoogleタグマネージャを利用した手法で実現します。

カスタムディメンションを作成する

Googleアナリティクスで［範囲］（スコープ）を［ユーザー］としたカスタムディメンションを作成します。ここでは例として、名前を「purchaseNumber」としています。また、カスタムディメンションのインデックスには「1」が割り当てられています。

使用画面管理 > カスタム定義 > カスタムディメンション

変数を作成する

デバイスをまたがった既購入回数は、ECサイトのサーバー側から出力する必要があります。まず、HTMLソースに以下のスクリプトを、Googleタグマネージャのコンテナスニペットよりも前に記述します。

<script>
  dataLayer = [{
    'purchaseNumber': 'Value'
  }];
</script>

3：ValueにはECサイトのサーバー側から既購入回数を出力する

続いて、dataLayer変数として出力された既購入回数を格納するため、Googleタグマネージャで種類が［データレイヤーの変数］のユーザー定義変数を作成します。ここでは変数の名前を「purchaseNumber」とし、［データレイヤーの変数名］も「purchaseNumber」とします。

設定内容

変数の種類データレイヤーの変数
データレイヤーの変数名purchaseNumberr
データレイヤーのバージョンバージョン2

トリガーを作成する

eコマースの購入完了ページで発火するトリガーを作成します。種類は［ページビュー］、発生場所は［一部のページビュー］とし、ページURLに「/thanks.html」を含む、などの条件を指定します。このトリガーは、次のページで作成するタグで利用します。

設定内容

トリガーの種類ページビュー
このトリガーの発生場所一部のページビュー
Page URL　含む　/thanks.html（購入完了ページ）

タグを作成する

購入の発生をイベントとして送信するためのタグを作成します。トラッキングタイプは［イベント］とし、イベントトラッキングのパラメータの値を入力します。また、オーバーライド設定を有効にし、詳細設定にある［カスタムディメンション］で、インデックスが「1」のカスタムディメンションに前述の変数「purchaseNumber」がセットされるようにします。

設定内容

タグタイプユニバーサルアナリティクス
トラッキングタイプイベント
イベントトラッキングパラメータ
カテゴリ　Set
アクション　purchaseNumber
オーバーライド設定を有効
カスタムディメンション
インデックス　1
ディメンションの値
purchaseNumber（作成した変数）

以上のタグを公開することで、ユーザーが商品を購入する（サンクスページを表示する）たびに、カスタムディメンション「purchaseNumber」の値に既購入回数がセットされます。初回購入者だけを収集したリマーケティングのユーザーリストを作成するには、カスタムディメンション「purchaseNumber」が「1」に一致、という条件でリストを定義しましょう。同様に既購入回数が2回のユーザー、5回以上のユーザーといったリストも作成できます。

ポイント

• カスタムディメンションは「あとから設定された値で前の値を上書きする」仕様となっています。そのため、purchaseNumberに格納される値は、既購入回数とともに1、2、3と上がっていきます。